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KUNDENDIENST Telefon +41 71 552 02 40 | E-Mail info@ugra.ch  
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I. Allgemeine Geschäftsbedingungen (Online-Shop)

 

  1. Geltungsbereich
    1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Kunden über den Online-Shop der Ugra, Lerchenfeldstrasse 5, CH-9014 St.Gallen, UID-Nr. CH-320.6.056.974.0, nachfolgend Ugra genannt, tätigen.
    2. Mit der bestätigten Bestellung gelten diese allgemeinen Geschäftsbedingungen als vom Besteller akzeptiert.

  2. Angebot und Vertragsschluss
    1. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.
    2. Durch Anklicken des Buttons (Bestellen) gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung aller auf der Bestellseite aufgelisteten Produkte ab.
    3. Unmittelbar nach Erhalt der Bestellung bestätigt Ugra die Bestellung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt bei nicht physischen Waren sofort zustande, bei physischen Waren durch deren Auslieferung.

  3. Preise und Versandkosten
    1. Die auf der Produktseite genannten Preise sind exklusiv gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile (Porto, Verpackung) und verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Die genauen Versandkosten werden dem Kunden im Bestellprozess angezeigt.
    2. Weitere Steuern und Kosten fallen (mit Ausnahme von Zöllen bei Lieferungen ins Ausland) nicht an.
    3. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Für die Kunden gelten die am Bestelldatum auf der Webseite veröffentlichten Preise.

  4. Lieferbedingungen
    1. Die Lieferung physischer Waren erfolgt innerhalb der Schweiz und der EU.
    2. Die Lieferzeit beträgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, für die Schweiz und Liechtenstein 1 bis 2 Werktage. Bei Lieferungen in die EU beträgt die Lieferzeit zwischen 5 und 10 Werktagen. Ist eine längere Lieferfrist notwendig, wird der Kunde spätestens nach Ablauf dieser Zeit informiert. Sollte keine Information erfolgen, ist der Kunde berechtigt, auf die Lieferung zu verzichten.
    3. Sollten nicht alle bestellten Produkte vorrätig sein, ist die Ugra zu Teillieferungen berechtigt.
    4. Sollte die Zustellung der Ware durch Verschulden des Kunden trotz dreimaligem Auslieferungsversuchs scheitern, kann die Ugra vom Vertrag zurücktreten. Gegebenenfalls geleistete Zahlungen werden unverzüglich zurückerstattet.

  5. Zahlungsbedingungen
    1. Die Zahlung erfolgt für Kunden in der Schweiz wahlweise per Rechnung, per Kreditkarte oder per Paypal. Für Kunden in der EU erfolgt die Zahlung ausschliesslich per Paypal oder Kreditkarte.
    2. Bei der Zahlung per Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 30 Tage. Bleibt die Bezahlung aus, so wird der Zugriff für die Arbeitsplatz-Lösungen gesperrt, bis die Gebühr beglichen ist. Die Ugra ist berechtigt, ihre Aufwendungen im Mahnwesen an den säumigen Kunden weiter zu verrechnen. Betreibungsrechtliche Schritte bleiben vorbehalten.
    3. Bei der Zahlung per Paypal oder Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kontos des Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung.
    4. Eine Verrechnung mit nicht anerkannten oder nicht rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen des Kunden ist ausgeschlossen.
    5. Der Kunde kann ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruhen.

  6. Eigentumsvorbehalt
    1. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung im Eigentum der Ugra. Vor Übergang des Eigentums ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne Zustimmung der Ugra nicht gestattet.

  7. Widerrufsrecht
    1. Konsumenten haben das Recht, die Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Der Widerruf ist der Ugra schriftlich per E-Mail, Fax oder Brief zuzustellen. Für die Wahrung der Frist ist der Zeitpunkt der Absendung des Widerrufs massgebend. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Die Widerrufserklärung ist zu richten an: Ugra, Lerchenfeldstrasse 5, CH-9014 St.Gallen, info@ugra.ch, Tel. 0041 71 552 02 40.
    2. Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zur Umwandlung des Kaufvertrags in ein Rückabwicklungsverhältnis, wonach die im Rahmen des Kaufvertrags empfangenen Leistungen zurück erstattet werden müssen. Der Konsument muss die erhaltenen Waren mit der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an die Ugra zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Konsument.
    3. Nach Eingang der Ware wird der Kaufpreis, sofern bereits bezahlt, dem Konsumenten umgehend zurückerstattet. Vorbehalten bleibt ein Abzug des zu erstattenden Kaufpreises für mögliche Beschädigungen oder übermässige Abnutzung der Ware. Kein Abzug erfolgt, wenn der Wertverlust auf einen zur Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionstüchtigkeit der Ware notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist. Die Ugra kann die Rückzahlung verweigern, bis die Waren zurückerhalten wurden bzw. bis der Konsument den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgeschickt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
    4. Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für folgende Punkte:
      1. Individuelle Firmenlösungen, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden
      2. Digitale Inhalte, deren Ausführung gleichzeitig mit der Bestellung erfolgt und die nicht auf materiellen Datenträgern geliefert werden
      3. Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden oder deren Ausführung bereits begonnen hat

  8. Gewährleistung und Haftung
    1. Die Ugra gewährt, dass die Ware den zugesicherten Eigenschaften entspricht, keine ihren Wert oder Tauglichkeit zum vorausgesetzten Gebrauch beeinträchtigende Mängel hat sowie den vorgeschriebenen Leistungen und Spezifikationen entspricht. Die Ugra behält sich vor, im Sinne einer Nachbesserung oder Ersatzlieferung, einen bestehenden Mangel zu beseitigen oder eine mangelfreie Sache nachzuliefern.
    2. Der Käufer hat die gelieferte Ware so rasch wie möglich zu prüfen und Mängel sofort zu melden. Unseren zuständigen Kundendienst finden Sie unter info@ugra.ch.
    3. Schlagen Nachbesserung oder Nachlieferung fehl, ist der Kunde zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Dies gilt nicht für unerhebliche Mängel. Ein Recht des Kunden auf Minderung ist ausgeschlossen.

  9. Vertragsdauer, Berechtigungen und Kündigung bei Abonnementen
    1. Abonnemente werden auf eine bestimmte Dauer abgeschlossen. Im Normalfall beträgt diese Dauer 6 oder 12 Monate. Jedes Abonnement berechtigt eine Person, falls nicht anders vereinbart, zur uneingeschränkten Nutzung während der Laufzeit des Vertrags. Vor Ablauf des Abonnements erhält der Kunde eine Rechnung für die Verlängerung des Vertrages um den gleichen Zeitraum. Eine Kündigung ist der Ugra innert 30 Tagen ab diesem Zeitpunkt schriftlich mitzuteilen. Gleichzeitig mit der Kündigung erlischt die Zugriffsberechtigung.

  10. Passwörter / Geheimhaltung
    1. Der Kunde verpflichtet sich bei online zur Verfügung gestellten Produkten, die überlassenen Zugangsdaten zum System sowie dazu eingerichtete Passwörter streng vertraulich und mit äusserster Sorgfalt zu behandeln. Die Ugra behält sich vor, bei Entdecken der multiplen Benutzung von Zugangsdaten eines Einzelberechtigten, die Nutzungsberechtigung unverzüglich zu beenden.

  11. Urheberrecht / Copyright
    1. Inhalt und Struktur der durch die Ugra publizierten Produkte und das gesamte Internetangebot sind urheberrechtlich geschützt. Die Verwendung von Beiträgen und Arbeitshilfen zum Eigengebrauch durch den Kunden ist gestattet, jedoch bedarf eine vollständige oder teilweise kommerzielle Verbreitung der ausdrücklichen Zustimmung der Ugra.

  12. Haftung
    1. Die Ugra schliesst die Haftung für leicht fahrlässige Vertragsverletzungen aus. Gleiches gilt für Vertragsverletzungen von Hilfspersonen und Substituten. Die Ugra übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die nicht in ihrem Verantwortungsbereich, namentlich bei Betreibern von Telekommunikationsdiensten, dem Hosting Provider oder sonstigen Drittdienstleistern liegen.

  13. Gerichtsstand und anwendbares Recht
    1. Die Vertragsbeziehungen zwischen dem Kunden und der Ugra unterstehen dem materiellen schweizerischen Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf vom 11. April 1980. Für aus diesen Vertragsbeziehungen resultierende Streitigkeiten ist das ordentliche Gericht in St.Gallen zuständig.

  14. Schlussbestimmungen
    1. Falls Teile dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein sollten, wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen treten sinngemäss die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

St. Gallen, 3. Februar 2015

II. Allgemeine Geschäftsbedingungen (Dienstleistungen)

 

  1. Geltungsbereich
    1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen der Ugra, Lerchenfeldstrasse 5, CH-9014 St.Gallen, UID-Nr. CH-320.6.056.974.0, nachfolgend Ugra genannt, tätigen.
    2. Mit der bestätigten Bestellung gelten diese allgemeinen Geschäftsbedingungen als vom Besteller akzeptiert.

  2. Angebot und Vertragsschluss
    1. Die Darstellung der Dienstleistungen stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern ein Angebot zur Bestellung dar.
    2. Durch Anklicken des Buttons (Bestellen) gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung aller auf der Bestellseite aufgelisteten Produkte ab.
    3. Unmittelbar nach Erhalt der Bestellung bestätigt Ugra die Bestellung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt bei nicht physischen Waren sofort zustande, bei physischen Waren durch deren Auslieferung.

  3. Preise
  4. Preisauskünfte über unsere Leistungen erteilen wir Ihnen auf Anfrage in Form einer verbindlichen Offerte. Wir sind bereit, Ihnen in Abhängigkeit von Auftragsvolumen, Probenserien oder administrativen Vereinfachungen Preisnachlässe zu offerieren. Für regelmässige Monotoringmandate oder Prüfaufträge schliessen wir in der Regel Rahmenverträge ab. Darin legen wir nach gegenseitiger Absprache mit dem Vertragspartner die Konditionen fest (z.B. Laufzeit, Preise, Leistungsspektrum etc.pp.).

    In Fällen, bei denen spezielle Probenbehandlungen oder anderweitige Aufwendungen erforderlich werden (z.B. Probenahmen vor Ort, Übersetzungen von Prüfberichten), können Zuschläge und Spesen für Reisezeit- und Fahrzeugentschädigungen verrechnet werden. Eilaufträge («1-2 Tage», «3-4 Tage» und andere kurzfristige Terminvorgaben) führen zu ausserordentlichen Aufwendungen, welche mit einem Expresszuschlag von bis zu 50% abgegolten werden. Zuschläge belaufen sich für Einsätze an Sonn- und Feiertagen auf 100%, in der Nacht (20 bis 6 Uhr) auf 25% und werden effektiv je Leistung abgegolten.

    Kosten für die Rücksendung von Probenmaterial an den Auftraggeber werden effektiv pro Auftrag verrechnet. Für die Entsorgung von Probenmaterial werden die entstandenen Aufwände durch eine Pauschale abgegolten. Die Verrechnung erfolgt pro Auftrag und nicht pro Probe. Bei Rahmenverträgen kommt die Pauschale nicht zur Anwendung. Bei sicherheitsrelevanten Probenmaterial stellen wir Ihnen ein Entsorgungszertifikat aus.

    Alle Preisangaben erfolgen exklusiv Mehrwertsteuer. Bei Auftraggebern aus dem Ausland entfällt die Mehrwertsteuer. Die genauen Versandkosten werden dem Kunden in der Offerte angezeigt. Weitere Steuern und Kosten fallen (mit Ausnahme von Zöllen bei Lieferungen ins Ausland) nicht an. Die Ugra behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Für die Kunden gelten die in der Offerte veröffentlichten Preise und verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).

  5. Lieferbedingungen
    1. Die Lieferung physischer Waren erfolgt innerhalb der Schweiz und der EU.
    2. Die Lieferzeit ist i.d.R. in der Offerte angezeigt. Ist eine längere Lieferfrist vorhersehbar, wird der Kunde spätestens nach Ablauf dieser Zeit informiert. Sollte keine Information erfolgen, ist der Kunde berechtigt, auf die Lieferung zu verzichten.
    3. Die Ugra ist zu Teillieferungen berechtigt.

  6. Zahlungsbedingungen
    1. Die Zahlung erfolgt für Kunden in der Schweiz wahlweise per Rechnung, per Kreditkarte oder per Paypal. Für Kunden in der EU erfolgt die Zahlung ausschliesslich per Paypal oder Kreditkarte.
    2. Bei der Zahlung per Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 30 Tage. Bleibt die Bezahlung aus, so wird der Zugriff für die Arbeitsplatz-Lösungen gesperrt, bis die Gebühr beglichen ist. Die Ugra ist berechtigt, ihre Aufwendungen im Mahnwesen an den säumigen Kunden weiter zu verrechnen. Betreibungsrechtliche Schritte bleiben vorbehalten.
    3. Bei der Zahlung per Paypal oder Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kontos des Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung.
    4. Eine Verrechnung mit nicht anerkannten oder nicht rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen des Kunden ist ausgeschlossen.
    5. Der Kunde kann ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruhen.

  7. Eigentumsvorbehalt
  8. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung im Eigentum der Ugra. Vor Übergang des Eigentums ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne Zustimmung der Ugra nicht gestattet.

  9. Widerrufsrecht
    1. Kunden haben das Recht, die Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung unter der Bedingung zu widerrufen, dass die Ugra mit dem Auftragsdurchführung noch nicht begonnen hat. Der Widerruf ist der Ugra schriftlich per E-Mail, Fax oder Brief zuzustellen. Für die Wahrung der Frist ist der Zeitpunkt der Absendung des Widerrufs massgebend. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Die Widerrufserklärung ist zu richten an:
      Ugra, Lerchenfeldstrasse 5, CH-9014 St.Gallen, info@ugra.ch, Tel. 0041 71 552 02 40.
    2. Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zur Umwandlung des Kaufvertrags in ein Rückabwicklungsverhältnis, wonach die im Rahmen des Kaufvertrags empfangenen Proben oder sonstige Materialien an den Kunden zurück gesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
    3. Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für folgende Punkte:
      1. Individuelle Firmenlösungen, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden.
      2. Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden oder deren Ausführung bereits begonnen hat.

  10. Gewährleistung und Haftung
    1. Die Ugra gewährt, dass die erbrachte Dienstleistung den zugesicherten Eigenschaften entspricht, keine beeinträchtigende Mängel hat sowie den vorgeschriebenen Leistungen und Spezifikationen entspricht. Die Ugra behält sich vor, im Sinne einer Nachbesserung oder Ersatzlieferung, einen bestehenden Mangel zu beseitigen oder eine mangelfreie Sache nachzuliefern.
    2. Der Kunde hat die gelieferten Berichte so rasch wie möglich zu prüfen und Mängel oder Änderungswünsche sofort mitzuteilen. Unseren zuständigen Kundendienst erreichen Sie unter info@ugra.ch.
    3. Schlagen Nachbesserung oder Nachlieferung fehl, ist der Kunde zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Dies gilt nicht für unerhebliche Mängel. Ein Recht des Kunden auf Minderung ist ausgeschlossen.

  11. Vertragsdauer und Kündigung
  12. Rahmenverträge werden auf eine bestimmte Dauer abgeschlossen. Im Normalfall beträgt diese Dauer 12 Monate. Vor Ablauf des Rahmenvertrages erhält der Kunde eine Rechnung für die Verlängerung des Vertrages um den gleichen Zeitraum. Eine Kündigung ist der Ugra innert 30 Tagen ab diesem Zeitpunkt schriftlich mitzuteilen. Gleichzeitig mit der Kündigung erlischt die Zugriffsberechtigung.

  13. Geheimhaltung
  14. Die Ugra vereinbart, wenn erforderlich oder vom Kunden gewünscht, eine Geheimhaltungs-vereinbarung für die durchzuführenden Aufträge.

  15. Urheberrecht / Copyright
  16. Inhalt und Struktur der durch die Ugra publizierten Berichte und die gesamte Auftragsdokumentation sind urheberrechtlich geschützt. Die Verwendung von Beiträgen und Arbeitshilfen zum Eigengebrauch durch den Kunden ist gestattet, jedoch bedarf eine vollständige oder teilweise kommerzielle Verbreitung der ausdrücklichen Zustimmung der Ugra.

  17. Haftung
  18. Die Ugra schliesst die Haftung für leicht fahrlässige Vertragsverletzungen aus. Gleiches gilt für Vertragsverletzungen von Hilfspersonen und Substituten. Die Ugra übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die nicht in ihrem Verantwortungsbereich, namentlich bei Betreibern von Telekommunikationsdiensten, dem Hosting Provider oder sonstigen Drittdienstleistern liegen.

  19. Gerichtsstand und anwendbares Recht
  20. Die Vertragsbeziehungen zwischen dem Kunden und der Ugra unterstehen dem materiellen schweizerischen Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf vom 11. April 1980. Für aus diesen Vertragsbeziehungen resultierende Streitigkeiten ist das ordentliche Gericht in St.Gallen zuständig.

  21. Schlussbestimmungen
  22. Falls Teile dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein sollten, wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen treten sinngemäss die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

St. Gallen, 3. Februar 2015

III. Allgemeine Veranstaltungsbedingungen (Ugra Akademie)

 

  1. Geltungsbereich
    1. Diese allgemeinen Veranstaltungsbedingungen gelten für alle Kurse, Seminare und Veranstaltungen, welche von der Ugra, Lerchenfeldstrasse 5, CH-9014 St.Gallen, UID-Nr. CH-320.6.056.974.0, nachfolgend Ugra genannt, durchgeführt werden.
    2. Mit der bestätigten Anmeldung gelten diese allgemeinen Geschäftsbedingungen als vom Teilnehmer akzeptiert.

  2. Anmeldefristen und Teilnehmeranzahl
  3. Die Teilnehmerzahl pro Seminartag ist begrenzt, um Ihre optimale Betreuung zu gewährleisten. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.

  4. Stornierungen und Fernbleiben
  5. Stornierungen sind bis 30 Tage vor dem jeweiligen Seminartermin ohne Kostenfolgen möglich. Bei Abmeldungen bis 14 Tage vor dem Seminar wird eine Bearbeitungspauschale von 50% der Teilnahmegebühr erhoben. Bei späterer Abmeldung oder Fernbleiben ist – unabhängig vom Verhinderungsgrund – die ganze Teilnahmegebühr geschuldet. In diesem Fall wird der Teilnehmerin/dem Teilnehmer die Seminar-dokumentation per Post zugestellt.

  6. Umbuchungen und Ersatzteilnehmer
    1. Umbuchungen sind bis 30 Tage vor dem jeweiligen Seminartermin ohne Kostenfolgen möglich. Bei kurzfristigen Umbuchungen ab 30 Tagen vor Seminarbeginn wird eine zusätzliche Bearbeitungspauschale von 50% der Teilnahmegebühr fällig.
    2. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer. Programmänderungen oder Absagen aus dringenden Anlässen behält sich der Veranstalter vor.

  7. Zahlungsbedingungen
    1. Die Zahlung erfolgt für Kunden in der Schweiz und in der EU wahlweise per Rechnung, per Kreditkarte oder per Paypal.
    2. Die Zahlung der Teilnahmegebühr ist in jedem Fall vor dem Seminartermin zu begleichen. Bleibt die Bezahlung aus, so wird die Teilnahme an der Veranstaltung verwehrt. Die Ugra ist berechtigt, ihre Aufwendungen im Mahnwesen an den säumigen Kunden weiter zu verrechnen. Betreibungsrechtliche Schritte bleiben vorbehalten.

  8. Preis
  9. Im Seminarpreis inbegriffen sind die Seminar-unterlagen, Getränke, Mittagessen (nur bei ganztägigen Seminaren), Pausenverpflegung sowie ein Zertifikat. Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel nach Ihrer Anmeldung und ist sofort fällig. Unsere Veranstaltungen sind grundsätzlich mehrwertsteuerpflichtig. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Für die Kunden gelten die am Bestelldatum auf der Webseite veröffentlichten Preise

  10. Schlussbestimmungen
  11. Falls Teile dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein sollten, wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen treten sinngemäss die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

St. Gallen, 3. Februar 2015

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