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Données de base
Depuis combien de temps êtes-vous client chez nous ?
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Moins de 6 mois
de 6 à 12 mois
Plus d'un an
Lesquels de nos services/produits utilisez-vous ?
Services d'essai (laboratoire d'essai)
Services de certification (swissPSO, swissPSD, etc.)
Services d'audit (ISO 9001, ISO/IEC 17025, etc.)
Produits de l'Ugra Shop
Qualité des produits et des services
Quel est votre degré de satisfaction concernant la qualité de notre produit/service ?
*
★★★★★ = très satisfait , ★ = très insatisfait
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Le produit/service correspondait-il à vos attentes ?
*
Oui
Non
Commentaire
Merci de nous fournir des informations complémentaires afin que nous puissions nous améliorer.
Y a-t-il eu des problèmes ou des défauts dans notre produit/service ?
Livraison et traitement
Comment évaluez-vous la ponctualité de la livraison ?
*
★★★★★ = très bien , ★ = très mauvais
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Votre commande était-elle complète et en bon état ?
*
Les commandes peuvent concerner des marchandises ou des rapports d'essai.
Oui
Non
Commentaire
Merci de nous fournir des informations complémentaires afin que nous puissions nous améliorer.
Quel est votre degré de satisfaction concernant l'emballage/la protection de votre livraison ?
*
★★★★★ = très satisfait , ★ = très insatisfait
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Service clientèle
Quel est votre degré de satisfaction concernant l'amabilité et la compétence de notre service clientèle ?
*
★★★★★ = très satisfait , ★ = très insatisfait
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Votre demande a-t-elle été traitée rapidement lorsque vous nous avez contactés ?
*
Oui
Non
Commentaire
Qu'est-ce qui aurait pu mieux se passer ?
Facilité d'utilisation
A quel point était-il facile d'utiliser ou de profiter de notre produit/service ?
*
★★★★★ = très facile , ★ = très compliqué
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
A quel point était-il facile de comprendre notre rapport de test ?
*
★★★★★ = très facile , ★ = très compliqué
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Les instructions ou informations fournies étaient-elles suffisantes et compréhensibles ?
*
Oui
Non
Commentaire
Qu'est-ce qui vous a manqué ?
Rapport qualité-prix
Comment évaluez-vous le rapport qualité/prix de nos produits/services ?
*
★★★★★ = très bien , ★ = très mauvais
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Satisfaction globale et recommandations
Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de notre entreprise ?
*
★★★★★ = très satisfait , ★ = très insatisfait
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?
*
1 = très peu probable à 10 = très probable (Net Promoter Score)
auswählen…
1 - Sehr unwahrscheinlich
2
3
4
5
6
7
8
9
10 - Sehr wahrscheinlich
Perception de la marque
Comment évaluez-vous l'image de notre entreprise ?
*
★★★★★ = très positif , ★ = très négatif
★★★★★
★★★★
★★★
★★
★
Quel est le premier terme qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez à l'Ugra ?
*
Feedback ouvert et conclusion
Selon vous, que pouvons-nous améliorer ?
Feedback personnel
Nous sommes intéressés par votre feed-back personnel - et nous recueillons également des avis pour notre site web, notre newsletter et nos canaux de médias sociaux : n'hésitez pas à nous écrire en deux ou trois phrases ce que vous pensez de votre collaboration avec nous.
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